Si vos recherches n'aboutissent pas, nous vous conseillons de contacter notre service client : <info@parisbonplan.com >
Comment suivre ma commande ?
Il vous suffit de vous rendre sur notre page dédiée : « Suivre ma commande », et d'entrer l'adresse électronique et le code postal suffisant pour suivre cette commande. Si le message : "désolé nous n'avons pas trouvé ce colis" apparaît, cela signifie que votre colis est toujours en cours de préparation.
Une fois votre colis prêt à être expédié, les informations concernant son suivi vous seront notifiées par courriel ou par SMS, vous pourrez alors retourner sur votre suivi de commande pour obtenir des informations sur votre livraison.
J'ai reçu mon produit en mauvais état, que dois-je faire ?
Afin d'ouvrir une réclamation, nous vous conseillons de suivre la procédure suivante : "Mon produit est reçu abimé"
Vous aurez besoin des informations relatives à la commande afin de compléter la réclamation. S'il s'agit d'un cadeau, n'hésitez pas à solliciter votre proche afin d'en obtenir les détails ! Dès réception de votre réclamation, notre service client reviendra vers vous très rapidement.
De quoi sont-elles composées nos bougies ?
Nos bougies sont composées d'un verre Julep en acier inoxydable, de bijoux en or ou argent plaqué, de la cire de soja à 100 %, d'une mèche en coton pur et d'huiles essentielles traitées selon les normes AFNOR, ISO et CEN.
D'où sont-elles fabriquées nos bougies ?
Nos bougies sont fabriquées de manière artisanale en France, tandis que les bijoux qui les contiennent sont fabriqués à la main en Espagne, avec des huiles essentielles conçues en France.
Comment utiliser de manière optimale et prendre soin des bougies ?
- Laissez-la brûler 2 heures lors de sa première utilisation.
- Coupez régulièrement la mèche à 6 mm et recentrez-la pour obtenir une combustion propre avec une flamme éclatante.
- Laissez brûler votre bougie par tranches de deux à trois heures maximum, et évitez de la placer dans un courant d'air.
- Evitez de la déplacer lorsqu'elle est allumée ou lorsque la cire est encore chaude et liquide. Il est également important de ne pas laisser votre bougie se consommer sans surveillance.
- Pour mieux conserver le parfum de votre bougie, nous vous conseillons de l'étreindre avec un instrument approprié et la couvrir lorsqu'elle est refroidie.
Peut-on choisir son bijou lors de l'achat de la bougie ?
Chez Bougibijou nous privilégions l'idée de la surprise inattendue, pour ce faire nous laissons le hasard choisir pour vous, tandis que vous avez le loisir de choisir votre parfum préféré. Sachez simplement que tous nos bijoux sont des meilleures qualités, fabriqués avec les normes européennes, en Espagne.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les cartes American Express, ou alors via la plateforme PayPal.
En revanche, nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Dès la validation de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les meilleurs délais.
De ce fait, nous sommes dans l'impossibilité de modifier l'adresse de livraison, de modifier la commande ou de l'annuler.
Notez par ailleurs que vous devrez respecter un délai de rétractation de 14 jours, à réception de votre colis, pour retourner l'intégralité ou une partie de votre commande. Pour cela, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client.
Il y a une erreur sur le contenu de ma commande, que dois-je faire ?
Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client : <info@parisbonplan.com >, ( voir la page contact ) en ayant soin de préciser l'Objet de litige.
Dès réception de cette réclamation, notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Nous vous demanderons de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre Service client.
Quelle est notre politique de retours, échanges et remboursements ?
Vous avez un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le ou les articles à compter du jour de la livraison du colis. Pour cela, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client. Notez que pour éviter d'éventuels frais de retour, vous pouvez soit refuser le colis lors de sa livraison à votre domicile, soit laisser le colis au Point Relais.
Dès réception de votre colis, nous procédons à son remboursement et vous le notifierons par mail.
Mon colis est retourné chez l'expéditeur, que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis ou que le transporteur n'a pas pu vous livrer, et que-ci nous est retourné, n'hésitez pas à contacter notre service client : <info@parisbonplan.com >. Nous trouverons ensemble la meilleure solution : remboursement ou renvoi, selon nos disponibilités.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé que lors de la validation de la commande (carte bancaire ou PayPal). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé(e). Veuillez noter que le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu'à 48h alors que le remboursement sur PayPal est immédiat.
